Konut satışlarının artması, üniversite öğrencilerinin şehir değiştirmesi ve memur atamaları gibi nedenlerle nakliye sektöründe ciddi bir hareketlilik gözlemleniyor. Ancak bu canlılığın beraberinde bazı önemli problemlerin de yaşandığı ifade ediliyor. Özellikle vatandaşların nakliye hizmetleriyle ilgili şikayetlerinin artış gösterdiği bilgileri alınıyor.
ÜCRET ANLAŞMAZLIKLARI VE TALEPLER
Türkiye Gazetesi’nde yer alan habere göre; taşınma sürecinde en yaygın karşılaşılan sorunların başında ücret anlaşmazlıkları geliyor. Başlangıçta belirlenen fiyatın, taşınma günü geldiğinde çeşitli gerekçelerle artırılabileceği kaydediliyor. Bazı nakliyecilerin, ‘ekstra kat ücreti’, ‘merdiven kullanma bedeli’ ya da ‘paketleme farkı’ gibi nedenlerle vatandaşlardan ek ücret talep ettikleri bildiriliyor.
Diğer yandan bazı nakliyecilerin, eşyalar yüklenmeden sonra da ‘asansör dar geldi’, ‘biz bu eşyaları bu fiyata çıkaramayız’, ‘bu sokak çok dar, kamyonu buraya yanaştıramayız’, ‘kat fazla çıktı, ek para vermeniz lazım’, ‘saatlik çalışıyoruz süremiz doldu’ gibi ifadelerle işi yarım bırakma tehdidiyle ek para almayı hedeflediği ifade ediliyor.
Ayrıca nakliye şikayetlerinde sıkça karşılaşılan bir diğer sorun ise eşyaların zarar görmesi. Elektronik eşyalar ve mobilyalarda meydana gelen çizilme, kırılma ve kaybolma gibi durumların yanı sıra yaşanan hırsızlık olayları da sektöre olan güveni olumsuz etkiliyor.
MECBURİYET DE EKSTRA ÜCRET GETİRİYOR
Bazı vatandaşların daha da kötü senaryolarla karşı karşıya kaldığı belirtilirken, nakliyecilerin “Biz bu işin sorumluluğunu almıyoruz, beğenmiyorsanız dava açın” diyerek kendilerini savundukları aktarılıyor. Taşınma günü eşyalarını kaygı içinde olan bazı vatandaşların, dava sürecinin zor olması sebebiyle taleplerinin kabul edilip ek ücret ödemek zorunda kaldıkları vurgulanıyor.
Son altı ayda şikayet sitelerinde bu tür konular hakkında 4500’ün üzerinde talep yazıldığı gözlemlenirken, dile getirilmeyen sorunların da mevcut olabileceği düşünülüyor, bu da nakliye sektöründe var olan ciddi rahatsızlıkları işaret ediyor.
Nakliye sektöründe kayıt dışı çalışmanın yaygınlığına da dikkat çekiliyor. Yetki belgesi bulunmayan firmaların internette ilan vererek müşteri bulabildiği ifade ediliyor. Fatura kesmeden elden ödeme talep eden bu işletmelerin, şikayet durumunda ulaşılamadığı belirtilirken; vatandaşların elinde resmi bir sözleşme veya belge bulunmadığı için haklarını aramakta zorlandıkları aktarılıyor. Kayıt dışı çalışan firmalarla yapılan sözleşmelerin, anlaşmazlık durumunda tüketiciyi savunmasız bıraktığı kaydediliyor.
Ek olarak, nakliye fiyatları da güncel olarak tartışma konusu oluyor. Şehir içi taşıma hizmetleri 8 bin TL’den başlayarak 50 bin TL’ye kadar çıkabilirken; şehirler arası taşıma ise 100 bin TL’yi bulabiliyor.
TÜKETİCİLERİN DİKKAT ETMESİ GEREKENLER
Tüketicilerin bu konularda ne gibi önlemler alması gerektiği ise merak ediliyor. Nakliye hizmeti alırken mutlaka yazılı sözleşme talep edilmesi gerektiği ve ödemenin banka üzerinden gerçekleştirilmesi gerektiği vurgulanıyor. Bu sayede, olası bir anlaşmazlık durumunda hukuki delil elde etmek mümkün olabiliyor. Ayrıca, hizmet alınacak firmanın Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’ndan yetki belgesi olup olmadığının kontrol edilmesi gerektiği ifade ediliyor. Mağduriyet durumunda ise, tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetleri’ne, CİMER’e ya da ALO 175 Tüketici Hattı’na başvurmaları öneriliyor. Hasar ya da hırsızlık gibi adli boyutu olan durumlarda doğrudan polise veya savcılığa başvurulması gerektiği de aktarılıyor. Uzmanlar, nakliye sektöründe kayıt dışılığın önlenmesi ve tüketicilerin korunması adına denetimlerin artırılması gerektiğine dikkat çekerken, vatandaşların güvenilir firmalara yönlendirilmesi için resmi bir ‘nakliye rehberi’ oluşturulması önerisinde bulunuyor.
